第一条、为加强机关作风建设，提高行政效能，根据《中华人民共和国行政监察法》和《国家公务员条例》等有关文件规定，结合我局工作实际制定本办法。

第二条、局监察室负责投诉事项的管理、调查、督办、答复及归档工作；接待投诉要做到有礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉记录或书面投诉件的登记，仔细分析，认真处理。

第三条、凡涉及我局机关和直属事业单位工作人员，在工作作风、行政效能、依法行政、廉政建设等方面出现的问题，均可进行监督投诉。

受理下列行为的投诉：

    （一）、凡无正当理由，不受理或不正确受理服务对象的行政许可或其它服务事项申请的；

    （二）、由于工作人员不正确履行职责，造成服务对象损失或对办理质量不满意的；

    （三）、工作人员未在规定时间办结行政许可其他服务事项申请的；

    （四）、工作效率低下、推诿扯皮或失职渎职的；

    （五）、办事效率低，服务态度不好的；

    （六）、滥用职权，以权谋私，有吃、拿、卡、要行为的；

    （七）、乱收费、乱罚款等不正之风行为的；

（八）、工作人员对投诉人进行打击报复行为的。

    第四条、市水利局行政投诉受理电话：（0736）2556826、2556822；行政投诉网址：cdssljjcs@126.Com；行政投诉举报箱设机关传达室内，将有专人开箱受理。

    第五条、投诉反映工作人员问题经调查属实的，根据情节轻重进行处理；

    （九）、对投诉的一般性问题，限期整改，对整改效果不显著的，给予通报批评或诫勉谈话；

（十）、对投诉较为严重的问题，除通报批评外，建议对其责任人和科室负责人进行责任追究；

    （十一）、情节严重的，经查确有问题的，进行行政告诫，建议给予行政处理；

   （十二）、对构成违纪的，由纪检监察部门，按照有关规定给予党纪、政纪处理。

    第六条、本办法自公布之日起施行。