第一条  为进一步改进局机关工作作风、增强服务意识、提高行政效能、接受社会监督、树立水利局的良好形象、履行水利服务经济社会发展的工作职责，结合本局实际，制定本制度。

第二条  本局对服务对象作如下承诺：

（一）政务公开公正。严格执行《常德市水利局公开办事制度》，公开办事程序，公开办事结果，接受群众监督。

（二）服务便民高效。设立行政许可窗口，提供行政许可在线服务，常德市水利网（www.cdslj.gov.cn）；在局办公楼大厅内安放“楼层分布图”、办公室铭牌标牌，标明局机关各部门、各单位所在楼层位置，并设置“行政许可办理指南”专栏，引导群众快速办理相关事项。

（三）营造良好环境。机关工作人员严格执行办公制度，遵守作息时间，上岗时整洁着装，得体大方，礼貌接待，周到服务，保持办公环境的清洁卫生，营造良好的人文服务环境，为群众提供优质服务。

（四）践行行业精神。坚持全心全意为人民服务的宗旨，发扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，在自己的职责范围内为群众办好事，服好务，展现局机关工作人员良好的精神面貌。

第三条  机关工作人员不履行服务承诺，造成不良影响和后果，情节轻微的，经予批评教育和效能告诫；情节严重的，给予组织处理和纪律处分。

第四条  任何单位和个人对局机关工作人员的服务不满意或发现违规办事的，可通过电话、信件、电子邮件等方式向我局监察室举报。

投诉电话：0736—2556826    2556822

来信地址：常德市水利局

投诉网址：CDSSLJJCS@126.com

第五条  本制度自2008年1月1日起施行。